Politique de remboursement

Politique de retours et d'échanges

Nous souhaitons que vous aimiez tout ce que vous achetez chez VOITED, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat effectué directement sur notre site Internet, vous pouvez le retourner non utilisé dans un délai de 30 jours afin d'obtenir un remboursement.

Période de retour prolongée pour les fêtes
Les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2027.

Pour bénéficier de tarifs d'expédition de retour réduits, utilisez notre

Portail de retour

Les frais d'expédition et de traitement seront déduits de votre remboursement.

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Frais de retour

Pour les retours standard, les frais d'expédition et de traitement suivants s'appliquent lorsque vous utilisez notre Portail de retour. Ils seront déduits de votre remboursement.

Effectuer un retour via notre portail de retour

1. Enregistrez votre retour à l'aide de votre numéro de commande et de votre code postal.
2. Sélectionnez le ou les articles ainsi que le motif de votre retour.
3. Choisissez « Remboursement », sélectionnez le dépôt dans un point relais et choisissez votre option d'étiquette (code QR disponible uniquement en Allemagne).
4. Emballez vos articles en toute sécurité avec votre bon de livraison, déposez votre colis chez le transporteur désigné et conservez votre numéro de suivi jusqu'au traitement de votre remboursement.
5. Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a été traité. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais d'expédition et de traitement, et apparaîtra généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans un seul colis. Il vous suffit d'enregistrer une seule commande et d'inclure les bons de livraison de toutes les commandes.

Aucuns frais d'expédition et de traitement ne s'appliquent dans les cas suivants :

1. Organiser votre propre retour
2. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
3. Échanges

1. Organiser votre propre retour

Vous pouvez organiser et payer vous-même l'expédition de votre retour sans passer par notre Portail de retour. Emballez vos articles en toute sécurité, joignez votre bon de livraison et envoyez le colis à l'adresse suivante :
VOITED
Schleifweg 3
74257 Untereisesheim
Allemagne

Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans un même colis, à condition d'y joindre le bon de livraison de chaque commande. Une fois le traitement effectué, les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.

2. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Il vous suffit d'enregistrer votre retour via notre Portail de retour dans les 30 jours* suivant la réception de votre commande et de sélectionner « Défectueux/endommagé » ou « Mauvais article reçu » comme motif de retour. Notre équipe vous contactera ensuite pour organiser les prochaines étapes.

*Si votre article présente un défaut après 30 jours, veuillez envoyer un e-mail à customercare@voited.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et une photo du défaut. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

3. Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Passez simplement une nouvelle commande, puis enregistrez votre échange via notre Portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale. Le retour de votre article d'origine est gratuit.

 
Comment échanger un article

1. Passez votre nouvelle commande. Commandez votre article préféré sur notre site comme d'habitude et notez votre nouveau numéro de commande.
2. Enregistrez votre échange. Rendez-vous sur notrePortail de retour pour retourner votre commande initiale. Choisissez l'option « échange » et saisissez votre nouveau numéro de commande dans le champ commentaires.
3. Retournez votre article d'origine.Vous recevrez une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer votre article d'origine.
4. Recevez votre remboursement.Une fois votre article d'origine reçu et contrôlé, nous effectuerons un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine, sans déduction de frais d'expédition ni de traitement.

Bon à savoir :Si vous n'avez pas passé de nouvelle commande ou si vous n'avez pas indiqué votre nouveau numéro de commande, votre retour sera traité comme un retour standard, et les frais d'expédition et de traitement applicables seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter : Si les articles retournés présentent des signes d'usure, de dommage ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la perte de valeur.

Achats en lot / ensemble promotionnel - lorsque plusieurs articles sont achetés sous forme de lot / ensemble promotionnel et qu'une remise est accordée sur un article supplémentaire, les règles suivantes s'appliquent :

Tous les articles doivent être retournés ensemble. Si nous recevons l'article à plein tarif sans les autres articles remisés, la valeur de la remise sera déduite de la valeur de l'article retourné.

Achats avec un cadeau offert - lorsqu'un article dont la valeur dépasse le seuil requis pour le cadeau offert est retourné, le « cadeau offert » doit également être retourné. Si une commande partielle est retournée et que l'article a une valeur inférieure au seuil requis pour le « cadeau offert », ce dernier doit également être retourné. Par exemple, un « cadeau offert » est proposé pour les commandes de 100 € ou plus : si la commande après retour partiel a une valeur inférieure à 100 €, le « cadeau offert » doit également être retourné. Si la commande après retour partiel a une valeur supérieure à 100 €, le « cadeau offert » n'a pas besoin d'être retourné.

Si nous recevons votre commande sans le cadeau offert, le prix de détail complet du cadeau sera déduit de la valeur de votre retour.

Commandes en Suisse :

Veuillez contacter customercare@voited.com pour obtenir les détails des instructions et des frais de retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours envoyés sans approbation préalable.   

Commandes internationales :

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les commandes en dehors de l'UE. Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, veuillez contacter le customercare@voited.com.

Service client

Besoin d'aide ?

Notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous écrire à l'adresse customercare@voited.com.

Pour toute réclamation ou livraison incorrecte, veuillez nous envoyer 1 à 2 photos claires accompagnées d'une brève description.

Droit de rétractation pour la vente de biens

Droit de rétractation pour les consommateurs 
(Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut une transaction juridique qui, dans une très large mesure, ne peut être rattachée ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.)

Modalités de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai d'un mois sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est d'un mois à compter du jour

-  où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des produits, si vous avez commandé un ou plusieurs produits dans le cadre d'une commande standard et si ce ou ces produits sont livrés en une seule fois ;

-  où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier produit, si vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d'une commande standard et si ces produits sont livrés séparément ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (VOITED Adventure GmbH, Elsenheimer Str 7, 80687 Munich, Numéro de téléphone : +49 89 62 08 46 52, Adresse e-mail : customercare@voited.com) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de rétractation type ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne en cliquant sur le bouton correspondant (« se rétracter du contrat ici »  ou une désignation similaire) sur notre site Internet (voited.eu). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception sur un support durable (par exemple par e-mail) contenant les informations relatives au contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Vous pouvez également remplir et envoyer électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site Internet (voited.eu). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception (par exemple par e-mail) de la déclaration de rétractation.

Pour préserver le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le plus économique proposé par nous), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat. Nous utilisons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'envoi des produits, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs liés au renvoi des produits.

Vous ne devez payer une éventuelle dépréciation des produits que si cette dépréciation résulte d'une manipulation de votre part qui n'était pas nécessaire pour vérifier l'état, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Critères d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats

• portant sur la livraison de produits non préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminant, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
• portant sur la livraison de produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• portant sur la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'à partir de 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
• portant sur la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas de contrats

• portant sur la livraison de produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison ;
• portant sur la livraison de produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens ;
• portant sur la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison.